中小商業銀行網點建設與營銷創新培訓班

  • 隨著銀行業競爭的日益激烈,以及互聯網金融的沖擊,銀行的利潤逐漸下跌,如何突破產品同質化、實施差異化戰略,順應個性化金融產品和服務的需求,在“以客戶為中心”的理念下,從網點定位、片區開發、營銷創新、功能優化、崗位聯動、標準配置等方面取得突破與轉型,已經成為各商業銀行的工作重點,網點標準化建設和營銷創新更是中小商業銀行全方位打造高效能銀行的重中之重。

    為協助村鎮銀行、農村商業銀行、城市商業銀行等中小商業銀行做好營銷服務工作,提升網點建設能力,中國縣鎮金融機構發展促進委員會、中國村鎮銀行發展論壇組委會特舉辦本次中小商業銀行網點建設與營銷創新培訓班,以打造高效能銀行網點為出發點,聚焦中小商業銀行差異化營銷和創新手段,助力中小商業銀行的營銷突破與網點升級。

    【培訓對象】

    村鎮銀行、農商行、城商行等中小商業銀行董事長、行長、主管行領導,分支行行長,營業部、零售部、業務部總經理、主管、營銷骨干等相關人員。

    【時間及地點】

    培訓時間: 5 月 25 日(周四)-5 月 27 日(5月24日報到)

    培訓地點:河南 鄭州

    課程設置

    考察模塊:

    1、中牟鄭銀村鎮銀行

    2、武陟射陽村鎮銀行

    培訓模塊:

    中小商業銀行的網點標準化建設與營銷創新

    一、當前管理標準落地反思

    二、網點標準化管理分析

    1、標準化管理概念;

    2、標準化管理傳統理論;

    3、標準化管理新銳理論。

    三、網點標準化團隊帶動

    1、服務標準分類梳理;

    2、標準多元督導;

    3、團隊帶動手段。

    四、標準化管理流程

    1、營業前全檢

    智能化網點的7S管理標準

    預約客戶的準備

    2、營業中巡檢

    廳堂協作

    預處理

    分流

    關懷

    五、抱怨投訴處理

    1、投訴處理者素質要求;

    2、投訴處理溝通;

    3、投訴客戶分析;

    4、靈活性應用。

    六、網點營銷創新--組合營銷

    1、網點轉型對員工的挑戰

    大堂經理角色定位

    綜合柜員角色定位

    2、組合營銷

    定時客戶維系-微信營銷

    定向客戶激發-微沙營銷

    客戶體驗-崗位聯動營銷

    客戶動線起點—正門

    客戶動線中段

    客戶動線末端

    中小商業銀行服務營銷創新

    一、服務營銷過程

    1、了解客戶,聽的技巧和用心服務;

    2、提供服務如何讓客戶更滿意;

    3、交叉銷售。

    二、客戶營銷與交往中的服務

    1、客戶拜訪與接待中周到的服務

    客戶拜訪的流程

    客戶營銷中的會面

    位次排序—等級與平衡的藝術

    接待拜訪的流程

    2、客戶服務過程中的七步驟

    定計劃

    巧預約

    記信息

    留心看

    齊配合

    巧營銷

    禮貌送

    三、流量客戶營銷

    1、營銷動線設計與如何廳堂淘寶?

    2、如何識別客戶,引發興趣?如何成交?

    3、智能機具旁如何營銷?如何開展廳堂微沙龍?

    四、存量客戶營銷

    1、如何篩選有價值的客戶?

    2、如何進行話術設計與電話營銷?

    3、如何邀約與設計客戶金融方案?

    五、新增客戶營銷

    1、如何外拓營銷?挖他行客戶的策略

    2、外拓人員的組織、規劃、營銷話術與實戰

    3、如何策劃陌生商戶的沙龍?如何拉贊助?

    六、批量營銷

    1、會議營銷的策略與營銷流程動線設計;

    2、客戶分類與邀約客戶的方法;

    3、推廣的策略與成交時點的把握。

    七、大客戶營銷

    1、如何精準的識別與篩選客戶?邀約的關鍵與話術。

    2、陌生大客戶如何開發?

    3、怎么面談?談什么?如何把握關鍵點?如何成交?

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